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2015

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文明导医,传递爱和力量

“您好,请问我能帮您做些什么吗？”

作者：

　　“您好,请问我能帮您做些什么吗？”

　　“大爷,坐诊医生在二楼，我带您上去吧。”

　　“大姐,您好，电梯在西边，请随我来。”

　　身为门诊的导医护士，这样的话语我们每天都要不厌其烦地重复无数遍。虽然导医护士的年龄都偏大，身上都有这样或那样的病痛，但我们每个人都克服着自身的困难，迎接病人的永远是热情的笑脸和周到的服务。

　　一次，一位病情发作的患者来到导医台，询问一位医生所在的诊室。导医护士礼貌地回答了他，但病人依然不满意地大吼大叫，坚持要护士将他亲自送过去。为了病人考虑，我们顾忌不了被病人骂的难过，及时将患者和家属送到了那位医生的诊室，保证了诊治的及时有效。

　　还有一次，一位前来就医的病人在走廊里吸烟，导医护士温和地上前劝阻：“对不起，我们这里是无烟医院，不允许吸烟，麻烦您把烟灭了吧。”没想到和蔼的话语却换来患者粗暴的回应，这名患者听言，猛地把点燃的香烟戳到导医护士的面前，燃烧的烟头几乎触及到了护士的脸，同时大声嚷道：“来！你给我灭!”导医护士强忍着委屈，接过并及时灭掉了病人手中的香烟，最后还不忘礼貌地对病人说道：“谢谢您的合作。”

　　这样的经历，我们在门诊工作中有着太多太多，毕竟我们天天面对的是这样一个特殊的群体，在心智被疾病混沌的他们面前，我们就应当是且忍且行的忍者，就应当是无爱不施的天使。当然，我们的贴心服务也获得了丰厚的回报，那就是患者家属一句句感谢的话语和一枚枚肯定的微笑!

　　“你们这儿服务态度真好！”

　　“来你们医院看病真方便！”

　　“你们这么累，也不能坐着歇歇，怪疼人的……”

　　每当听到患者家属的这些话，我们都甘之如饴。

　　其实，我们导医护士的工作很平凡很普通，我们的想法也很简单，我们就想，当自己去到陌生的地方办事,人生地不熟，迷茫摸不着头绪时，多么希望有人能真心给予帮助，帮我们度过难关。那么现在，在我们这个普通的岗位上，我们就要给病人提供我们自己想要的服务,尽自己所能地满足患者及家属的合理要求。因此，导医护士都有一个共同的心愿，那就是：我们要用阳光的微笑擦亮医院的窗口!我们要将温暖的话语留在患者和家属的心中!我们要让文明的行为传递爱和力量!

　　我们自豪，因为我们是导医护士。

　　门诊部董桂霞

　　2015年1月