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2015

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文明导医,传递爱和力量

“您好,请问我能帮您做些什么吗?”


作者:

  “您好,请问我能帮您做些什么吗?”

  “大爷,坐诊医生在二楼,我带您上去吧。”

  “大姐,您好,电梯在西边,请随我来。”

  身为门诊的导医护士,这样的话语我们每天都要不厌其烦地重复无数遍。虽然导医护士的年龄都偏大,身上都有这样或那样的病痛,但我们每个人都克服着自身的困难,迎接病人的永远是热情的笑脸和周到的服务。

  一次,一位病情发作的患者来到导医台,询问一位医生所在的诊室。导医护士礼貌地回答了他,但病人依然不满意地大吼大叫,坚持要护士将他亲自送过去。为了病人考虑,我们顾忌不了被病人骂的难过,及时将患者和家属送到了那位医生的诊室,保证了诊治的及时有效。

  还有一次,一位前来就医的病人在走廊里吸烟,导医护士温和地上前劝阻:“对不起,我们这里是无烟医院,不允许吸烟,麻烦您把烟灭了吧。”没想到和蔼的话语却换来患者粗暴的回应,这名患者听言,猛地把点燃的香烟戳到导医护士的面前,燃烧的烟头几乎触及到了护士的脸,同时大声嚷道:“来!你给我灭!”导医护士强忍着委屈,接过并及时灭掉了病人手中的香烟,最后还不忘礼貌地对病人说道:“谢谢您的合作。”

  这样的经历,我们在门诊工作中有着太多太多,毕竟我们天天面对的是这样一个特殊的群体,在心智被疾病混沌的他们面前,我们就应当是且忍且行的忍者,就应当是无爱不施的天使。当然,我们的贴心服务也获得了丰厚的回报,那就是患者家属一句句感谢的话语和一枚枚肯定的微笑!

  “你们这儿服务态度真好!”

  “来你们医院看病真方便!”

  “你们这么累,也不能坐着歇歇,怪疼人的……”

  每当听到患者家属的这些话,我们都甘之如饴。

  其实,我们导医护士的工作很平凡很普通,我们的想法也很简单,我们就想,当自己去到陌生的地方办事,人生地不熟,迷茫摸不着头绪时,多么希望有人能真心给予帮助,帮我们度过难关。那么现在,在我们这个普通的岗位上,我们就要给病人提供我们自己想要的服务,尽自己所能地满足患者及家属的合理要求。因此,导医护士都有一个共同的心愿,那就是:我们要用阳光的微笑擦亮医院的窗口!我们要将温暖的话语留在患者和家属的心中!我们要让文明的行为传递爱和力量!

  我们自豪,因为我们是导医护士。

  门诊部董桂霞

  2015年1月