25

2015

-

07

落实责任制整体护理 深化优质服务内涵

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，以提升整体的护理服务水平。

作者：

　　“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，以提升整体的护理服务水平。

　　我院自开展责任制整体护理以来，健全完善了护理规章制度和岗位职责，护理工作改变原有工作模式，护理人员的服务意识不断增强，病家满意度大大提高，临床护理质量得到了全面提高，取得了良好的工作成效。

　　一、实施整体护理：“包病到护”，责任护士分管固定病人，对病人的病情有动态的了解，进行积极有效的护理。

责任护士与病人亲切交流

　　二、倡导“五声服务”：真正做到了入院有迎接声、入病房有问候声、操作不顺有道歉声、病人配合有道谢声、出院有送别声。

　　三、设置便民服务箱：服务箱内放置笔、纸、老花镜、针线等日常生活用品，专人负责管理，病人或探视家属需要时，及时为他们提供服务。

　　四、设置个性化服务本：详细记录不同患者治疗后的具体情况，并施以有针对性的护理措施。如有些患者静脉输液后手部肿胀，责任护士在做好病房护理的同时，会自行从家中拿来土豆切片，为病人进行患处的消肿。

温馨的护理服务

　　五、尊重患者意见：患者住院期间，护理人员礼貌对待病人，尊重病人，认知倾听他们的心声，达到共情，以消除患者的焦虑敌意情绪。尽量满足患者的合理需求，在病房内设置投诉意见本，定期开展公休座谈会，听取患者的意见和建议，专人负责及时反馈，增加护患交流。

　　六、完善健康教育：责任护士针对不同病人，在不同时段进行个性化宣教（如高血压病人、糖尿病病人、MECT病人的不同健康宣教），提高患者的自护能力，调动患者参与疾病康复的积极性。患者出院时，责任护士还要进行出院带药的用法、作用、不良反应应对、病情维护等方面的健康宣教。

组织病人进行康复活动

病人在进行工娱疗活动

　　七、推行弹性排班：设置一线、二线机动护士，护士长根据科室实际情况合理调配人力，适时增减上班护士，尽量让护理人员有更多的时间留在病房，把护士还给病人，满足患者的需要。

　　八、提高业务水平：各病区选出优秀护士，承担带教、培训等工作任务，严格三级质控管理，发现问题及时改正，完善护理质量各环节工作，切实保障病人安全。

　　2015年7月24日