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2015

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落实责任制整体护理 深化优质服务内涵

“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,以提升整体的护理服务水平。


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  “优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,以提升整体的护理服务水平。

  我院自开展责任制整体护理以来,健全完善了护理规章制度和岗位职责,护理工作改变原有工作模式,护理人员的服务意识不断增强,病家满意度大大提高,临床护理质量得到了全面提高,取得了良好的工作成效。

  一、实施整体护理:“包病到护”,责任护士分管固定病人,对病人的病情有动态的了解,进行积极有效的护理。

责任护士与病人亲切交流

  二、倡导“五声服务”:真正做到了入院有迎接声、入病房有问候声、操作不顺有道歉声、病人配合有道谢声、出院有送别声。

  三、设置便民服务箱:服务箱内放置笔、纸、老花镜、针线等日常生活用品,专人负责管理,病人或探视家属需要时,及时为他们提供服务。

  四、设置个性化服务本:详细记录不同患者治疗后的具体情况,并施以有针对性的护理措施。如有些患者静脉输液后手部肿胀,责任护士在做好病房护理的同时,会自行从家中拿来土豆切片,为病人进行患处的消肿。

温馨的护理服务

  五、尊重患者意见:患者住院期间,护理人员礼貌对待病人,尊重病人,认知倾听他们的心声,达到共情,以消除患者的焦虑敌意情绪。尽量满足患者的合理需求,在病房内设置投诉意见本,定期开展公休座谈会,听取患者的意见和建议,专人负责及时反馈,增加护患交流。

  六、完善健康教育:责任护士针对不同病人,在不同时段进行个性化宣教(如高血压病人、糖尿病病人、MECT病人的不同健康宣教),提高患者的自护能力,调动患者参与疾病康复的积极性。患者出院时,责任护士还要进行出院带药的用法、作用、不良反应应对、病情维护等方面的健康宣教。

组织病人进行康复活动

病人在进行工娱疗活动

  七、推行弹性排班:设置一线、二线机动护士,护士长根据科室实际情况合理调配人力,适时增减上班护士,尽量让护理人员有更多的时间留在病房,把护士还给病人,满足患者的需要。

  八、提高业务水平:各病区选出优秀护士,承担带教、培训等工作任务,严格三级质控管理,发现问题及时改正,完善护理质量各环节工作,切实保障病人安全。

  2015年7月24日