加大培训力度提升服务实力

为加快医院标准化建设步伐，提高全员综合服务能力，从今年5月份开始，我院掀起了全员培训热潮。培训时间大多安排在晚上业余时间，院内重要培训和邀请专家来院培训安排在工作日的下午进行。

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　　医院多次邀请省市级评审专家来院开展了《医院等级评审的难点、疑点解析》、《医院评审之准备》、《质量管理工具--品管圈》等专题讲座和授课，组织了10余批次200余人次外出学习和专题培训，院内举办多种形式的系统培训近百场。

　　其中，医务科针对院科两级的院级培训，重点对法律法规、核心制度、核心条款所涉及的规章制度、三基三严等内容对医护人员进行了培训，现已开展授权制度及流程、山东省严重精神障碍发病报告与信息管理实施细则（试行）、急危重患者抢救制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写制度、病历书写规范2010版、病历管理规定2013版、《精神卫生法》、突发重大医疗纠纷应急处置预案、急诊工作制度、质量管理（管理工具、品管圈）、首诊医师负责制度、三级医师查房制度、疑难危重病例讨论制度、会诊制度、危急值报告制度、临床路径、值班交接班制度、技术准入制度、患者知情同意告知制度、患者病情评估制度等一系列培训。

医务科组织《精神卫生法》培训

培训结束后进行现场考试

　　护理部加强护理质量管理，不断提升优质护理水平，相继开展了责任制整体护理、护理核心制度（护理巡视制度、分级护理制度、保护性约束制度、值班、交接班、查对、身份识别等核心制度）、护理风险评估与防范、精神科护理常规、护理工作流程、健康教育、护理文书书写规范以及暴力防范技能等培训内容。

　　院感科、保卫科等职能部门也分别进行了医院感染制度培训、手卫生知识培训、多重耐药菌感染知识培训、医院消防知识培训、突发公共事件应急知识培训、危险物品管理知识培训等有针对性的培训。培训实行签到制度，培训结束后进行考试和考核；为巩固学习成果，重要制度和内容还要进行二次考试，并将考试结果与绩效奖挂钩，从而确保了培训人员数量和培训质量。