01

2015

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08

医院员工行为规范

医院在全院范围内推行“规范化”服务,旨在建立制度化、标准化的服务保障体系,给患者以更多的人文关怀,把“人性化”服务融入医疗保健服务的全过程。本行为规范是医院各级各类工作人员开展工作的行为准则。


作者:

  医院在全院范围内推行“规范化”服务,旨在建立制度化、标准化的服务保障体系,给患者以更多的人文关怀,把“人性化”服务融入医疗保健服务的全过程。本行为规范是医院各级各类工作人员开展工作的行为准则。

  一、医疗机构从业人员基本行为规范

  1.以人为本,践行宗旨,尽职尽责,爱岗敬业。发扬大医精诚理念和人道主义精神,始终把患者利益放在首位,全心全意为人民心身健康服务。

  2.遵纪守法,依法执业。自觉遵守国家法律法规,遵守医疗卫生行业规章和纪律,执行医院各项规章制度。

  3.尊重患者,关爱生命。遵守医学伦理道德,尊重患者的知情同意权和隐私权,为患者保守医疗秘密和健康隐私,维护患者合法权益。尊重患者被救治的权利,不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。

  4.优质服务,医患和谐。言语文明,举止端庄,认真践行医疗服务承诺,加强与患者的交流与沟通。积极带头控烟,自觉维护行业形象。

  5.廉洁自律,恪守医德,不索取和收受患者财物,不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成,不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动;不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利;不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不倒卖号源。

  6.严谨求实,精益求精。热爱学习,钻研业务,努力提高专业素养;诚实守信,抵制学术不端行为。

  7.爱岗敬业,团结协作。正确处理同行同事关系,互相尊重,互相配合,和谐共事。

  8.乐于奉献,热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动,主动开展公众健康教育。

  二、管理人员行为规范

  1.认真贯彻执行党的卫生工作方针、政策,带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立以病人为中心,为临床一线服务的思想,带领职工做好各项工作。

  2.作风正派,廉洁奉公,以身作则,吃苦在前,享受在后,办事公道,带头抵制和纠正不正之风。

  3.坚持依法、科学、民主决策,正确行使权力,遵守决策程序,充分发挥职工代表大会作用,推进院务公开,自觉接受监督,尊重员工民主权利。

  4.尊重知识,尊重人才,任人唯贤。平等待人,团结同志,密切联系群众,倾听群众意见,注意调动群众的积极性。

  5.工作认真负责,尽心尽责,真抓实干,密切配合。熟练掌握本职业务,经常深入实际调查研究,了解和分析各种信息,做到情况心中有数,决策科学正确,解决问题及时,工作讲究实效。

  6.开拓创新,锐意进取。努力学习,更新思想观念,积极探索,深化改革,加强科学管理,不断提高医院工作水平。

  三、医师行为规范

  1.各级医师认真履行规定的职责,坚持以病人为中心,尽职尽责为病人服务。学习掌握人文医学知识,对患者实行人文关怀,真诚、耐心与患者沟通。

  2.关心、爱护、尊重病人,不泄露病人的隐私,自觉维护病人的合法权利。

  3.严格依法执业,遵守各项技术操作规范,积极预防医疗差错事故的发生。对已经发生的医疗差错事故,按规定程序及时报告。

  4.认真执行首诊负责制,及时抢救急、危重病人。落实三级医师负责制,各负其责,把好医疗服务质量关。因病施治,合理检查,合理用药,合理治疗。

  5.认真执行医疗文书书写与管理制度,规范书写、妥善保管病历材料,不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料,不违规签署医学证明文件。

  6.在诊疗过程中,使用国家有关部门批准使用的药品和医疗器械。除正当诊断治疗外,不使用麻醉药品、医用毒性药品和放射性药品。

  7.在避免对病人产生不利后果的前提下,如实向病人及其家属介绍病情。未经医院批准、未征得病人或者家属同意,不对病人进行实验性临床医疗。

  8.依法履行医疗质量安全事件、传染病疫情、药品不良反应、食源性疾病和涉嫌伤害事件或非正常死亡等法定报告职责。

  9.遵守医师职业道德,不利用职务之便,索取、非法收受病人财物或者牟取其它不正当利益。

  四、护理人员行为规范

  1.忠于护理事业,严格落实各项规章制度,正确执行临床护理实践和护理技术规范,按照整体护理要求,切实做好基础护理、心理护理和分级护理。

  2.尊重病人的信仰和风俗习惯,对病人一视同仁,维护病人的合法权益,保护病人的隐私。

  3.刻苦钻研业务,对技术精益求精,不断更新护理知识,学习新技术,提高护理业务水平。

  4.医护密切合作,认真执行医嘱,按时巡视病人,细致观察病情。协助医师向病人做好必要的解释、说明工作,消除病人顾虑,使病人配合治疗。

  5.遵守各项护理操作规程,严格执行“三查十对”制度,防止护理差错事故发生。对已经发生的差错事故,要按规定及时报告。

  6.按要求及时准确、完整规范书写病历,认真管理,不伪造、隐匿或违规涂改、销毁病历。

  7.主动向病人宣传卫生保健科普知识,对病人进行健康教育,帮助病人树立战胜疾病的信心。积极维护良好的医疗秩序,为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。

  8.在护理工作中,仪表端庄,举止稳重,语言文明,热情耐心。

  五、医技人员行为规范

  1.树立为临床服务的观念,主动配合临床各科室,为临床诊疗提供科学依据。

  2.热情服务,病人至上,实施人文关怀,尊重患者,保护患者隐私。

  3.努力钻研业务,积极开展技术创新,开发诊断、治疗新项目,满足临床医疗发展的需要。

  4.作风严谨,一丝不苟,认真履行职责。检查前向病人详细交待检查注意事项;检查时细心检查可疑部位,避免差错;检查后认真登记检查结果,及时发送检查报告。

  5.建立技术档案,管理好医疗设备,认真做好医疗器械的供应、保养和检修工作。

  6.指导和帮助患者配合检查,耐心帮助患者查询结果,对接触传染性物质或放射性物质的相关人员,进行告知并给予必要的防护。

  7.合理采集、使用、保护、处置标本,不违规买卖标本,谋取不正当利益。

  8.严格执行药品管理法律法规,严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程,保证药品和制剂质量,管理好麻醉、剧毒和贵重药品。

  9.加强药品不良反应监测,自觉执行药品不良反应报告制度。

  六、其他人员行为规范

  1.热爱本职工作,认真履行岗位职责,增强为临床服务的意识,保障医疗机构正常运营。

  2.刻苦学习、钻研技术,熟练掌握本职业务技能,认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。

  3.严格执行财务、物资、采购等管理制度,认真做好设备和物资的计划、采购、保管、报废等工作,廉洁奉公,不谋私利。

  4.严格执行医疗废物处理规定,不随意丢弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。

  5.严格执行信息安全和医疗数据保密制度,加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理,不随意泄露、买卖医学信息。

  6.爱护公物,落实安全生产管理措施,保持医疗机构环境卫生,为患者提供安全整洁、舒适便捷、秩序良好的就医环境。

  7.做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作。

  8.建设节约型医院,厉行节约,堵塞漏洞,严防浪费。